為了貫徹衛生部《醫院投訴管理辦法》,加強醫院投訴管理,維護正常醫療秩序,保護醫患雙方合法權益。現將我院投訴電話、地址、信箱公布如下,接受院內、外各種投訴工作。
(一)投訴地點和投訴電話:
投訴管理部門:醫患溝通辦公室
投訴地點:南辦公樓五樓509室醫患溝通辦公室
投訴電話:0543-3256001
投訴郵箱:byfy3256001@126.com
接待時間:日常工作時間
夏季:8:00—12:00 14:00—17:30
冬季:8:00—12:00 13:30—17:00
其余時段來電將自動轉接至醫院總值班室,投訴電話,由總值班人員負責接聽
(二)患者投訴接待處理流程:
(三)醫療糾紛解決途徑:
根據濱州市《關于維護醫療機構正常醫療秩序的聯合通告(濱綜治辦【2012】3號)》文件第五條規定:“我市公立醫療機構發生醫療糾紛后不得私自賠償,其所支付的賠償金屬于國有資產范疇,受政府行政部門的監督管理;應依據法院判決書、仲裁裁決書、衛生行政部門或市醫患糾紛人民調解委員會調解書進行賠償。”因此,醫患雙方可通過以下途徑解決雙方爭議:
1、調解途徑
患方向醫院投訴 濱州市醫患協調委員會調解協議解決
2、行政途徑
患方向濱城區衛生局申請 醫學鑒定 濱州市醫患協調委員會根據鑒定結果調解協議解決
3、訴訟途徑
患方向濱城區人民法院起訴 司法鑒定 法院根據鑒定結果判決或法庭調解解決病人的權利和義務