為了貫徹衛生部《醫院投訴管理辦法》，加強醫院投訴管理，維護正常醫療秩序，保護醫患雙方合法權益。現將我院投訴電話、地址、信箱公布如下，接受院內、外各種投訴工作。

（一）投訴地點和投訴電話：

投訴管理部門：醫患溝通辦公室

投訴地點：南辦公樓五樓509室醫患溝通辦公室

投訴電話：0543-3256001

投訴郵箱：byfy3256001@126.com

接待時間：日常工作時間

夏季：8:00—12:00      14:00—17:30

冬季：8:00—12:00      13:30—17:00

其余時段來電將自動轉接至醫院總值班室，投訴電話，由總值班人員負責接聽

（二）患者投訴接待處理流程：

（三）醫療糾紛解決途徑：

根據濱州市《關于維護醫療機構正常醫療秩序的聯合通告（濱綜治辦【2012】3號）》文件第五條規定：“我市公立醫療機構發生醫療糾紛后不得私自賠償，其所支付的賠償金屬于國有資產范疇，受政府行政部門的監督管理；應依據法院判決書、仲裁裁決書、衛生行政部門或市醫患糾紛人民調解委員會調解書進行賠償。”因此，醫患雙方可通過以下途徑解決雙方爭議：

1、調解途徑

患方向醫院投訴  濱州市醫患協調委員會調解協議解決

2、行政途徑

患方向濱城區衛生局申請 醫學鑒定  濱州市醫患協調委員會根據鑒定結果調解協議解決

3、訴訟途徑

患方向濱城區人民法院起訴 司法鑒定   法院根據鑒定結果判決或法庭調解解決病人的權利和義務